一是智能機(jī)器人24小時(shí)在線。智能文本機(jī)器人“國小聯(lián)”24小時(shí)在線守護(hù)，通過對(duì)關(guān)鍵字識(shí)別、上下文語義連接、多輪會(huì)話及特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景處理，快速響應(yīng)客戶需求，指引客戶服務(wù)辦理。二是指尖即時(shí)保全。官方微信在春節(jié)期間為531位客戶提供611次保全服務(wù)，客戶領(lǐng)取滿期金、生存金等權(quán)益共計(jì)4200余萬元。三是在線理賠達(dá)分鐘級(jí)。通過微理賠、云柜面、智理算、馨服務(wù)等線上線下理賠新模式，小額案件理賠自動(dòng)化率94.7%，獲賠率100%，個(gè)別案件處理時(shí)效已達(dá)分鐘級(jí)。四是數(shù)字增值服務(wù)隨享。依托“悅享﹒國聯(lián)”客戶服務(wù)數(shù)字生態(tài)圈，客戶隨時(shí)隨地在線問診、在線購藥，并可通過積分互動(dòng)計(jì)劃獲取專屬權(quán)益。五是暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。春節(jié)期間，國聯(lián)人壽官網(wǎng)、官微、CS郵箱、400客服熱線等投訴服務(wù)渠道保持暢通，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效保障。